Não encontrou “Adicionar eSIM”?

Comece pelo menu correto

A opção pode ter outro nome ou estar dentro de uma tela de gerenciamento de SIM. No iPhone, procure em Ajustes → Celular ou Dados Celulares. No Samsung Galaxy, abra Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM. No Pixel, verifique Configurações → Rede e Internet → Chips e a opção para adicionar ou baixar um SIM.

Estes caminhos variam de acordo com a versão do software, a operadora e o idioma. Se você tiver um tablet apenas com Wi-Fi, ele não obterá conectividade celular por meio de um plano eSIM.

Verifique o dispositivo exato antes de solucionar problemas de um plano

A ausência de um botão é um motivo para investigar. Não é suficiente por si só para diagnosticar a causa.

1. Encontre o número do modelo exato e o mercado de vendas original. Verifique o eSIM nas especificações do fabricante.
2. Procure o EID na tela de informações do dispositivo. Se o *#06# não o exibir, verifique também as Configurações.
3. Instale a atualização mais recente do sistema operacional compatível, reinicie o telefone e verifique o menu do SIM novamente.
4. Confirme se a operadora original desbloqueou o telefone e se a operadora do plano aceita o modelo exato.

Se a opção ainda estiver faltando

Entre em contato com o fabricante ou a operadora original, informando o número do modelo, a versão do software e o mercado de vendas original. Explique se o EID está visível e o que o menu do SIM exibe. Compartilhe os identificadores do dispositivo somente por meio do canal de suporte privado verificado da operadora, se solicitado.

Se um eSIM já estiver instalado, mas não tiver dados, trata-se de um problema diferente. Verifique se a linha está ativada, selecionada para dados móveis e se está dentro da cobertura e validade do plano. Siga as instruções da operadora antes de excluir um perfil ou redefinir o telefone.