Vous ne trouvez pas « Ajouter une eSIM » ?

Commencer par le menu de droite

Le nom du menu peut varier. Sur iPhone, consultez Réglages → Données cellulaires. Sur Samsung Galaxy, ouvrez Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM. Sur Pixel, ouvrez Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM et cherchez l’option permettant d’ajouter ou de télécharger une carte SIM.

Ces procédures varient selon la version du logiciel, l'opérateur et la langue. Une tablette Wi-Fi uniquement ne permet pas la connectivité cellulaire via un forfait eSIM.

Vérifiez le modèle exact de l'appareil avant de tenter de résoudre un problème avec un forfait.

L'absence d'un bouton est un motif d'investigation. Elle ne suffit pas à elle seule pour diagnostiquer la cause du problème.

1. Trouver le numéro de modèle exact et le marché de commercialisation d'origine. Vérifier la compatibilité eSIM dans les spécifications du fabricant.
2. Rechercher l'EID sur l'écran d'informations de l'appareil. Si le *#06# ne l'affiche pas, vérifiez également les Paramètres.
3. Installez la dernière mise à jour du système d'exploitation compatible, redémarrez le téléphone, puis vérifiez à nouveau le menu SIM.
4. Vérifier que l'opérateur d'origine a déverrouillé le téléphone et que son forfait accepte ce modèle précis.

Si l'option est toujours absente

Contactez le fabricant ou l'opérateur d'origine en indiquant le numéro de modèle, la version du logiciel et le marché de commercialisation d'origine. Précisez si l'EID est visible et ce qui s'affiche dans le menu de la carte SIM. Ne partagez les identifiants de l'appareil que via le canal d'assistance privé et vérifié de votre opérateur, si cela vous est demandé.

Si une eSIM est déjà installée mais ne contient aucune donnée, il s'agit d'un autre problème. Vérifiez que sa ligne est activée, que les données mobiles sont sélectionnées et que vous êtes dans la zone de couverture et de validité de votre forfait. Suivez les instructions de votre opérateur avant de supprimer un profil ou de réinitialiser le téléphone.