找不到「新增 eSIM」？

從右側選單開始

這個選項可能有不同名稱，也可能位於 SIM 卡管理選單中。iPhone 請查看「設定」→「行動服務」；Samsung Galaxy 請查看「設定」→「連接」→「SIM 卡管理工具」；Pixel 則到「設定」→「網路與網際網路」→「SIM 卡」，尋找新增或下載 SIM 卡的選項。

這些路徑會因軟體版本、營運商和語言而異。如果您使用的是僅支援Wi-Fi的平板電腦，則無法透過eSIM套餐獲得蜂窩網路連線。

在檢驗故障方案之前，請先確認特定的設備型號。

缺少 eSIM 按鈕需要調查。僅憑這一點不足以診斷故障原因。

1. 查找確切的機型編號和原始銷售市場。請在製造商規格中驗證 eSIM。
2. 在裝置資訊畫面中尋找 EID。如果 *#06# 沒有顯示 EID，也請檢查設定。
3. 安裝最新的支援作業系統更新，重新啟動手機，然後再次檢查 SIM 卡選單。
4. 確認原始運營商已解鎖手機，且套餐提供者支援此型號。

如果仍缺少該選項

請聯絡製造商或原營運商，並提供型號、軟體版本和原銷售市場資訊。說明EID是否可見以及SIM卡選單顯示的內容。如有要求，請僅透過營運商提供的官方支援管道分享設備識別碼。

如果已安裝 eSIM 但沒有數據，則屬於另一個問題。請檢查其線路是否已啟用、是否已選擇移動資料、是否在覆蓋範圍內且有效。刪除設定檔或重設手機前，請遵循套餐提供者的說明。